(网经社讯)11月28日于杭州举办的“聚势共赢”医药即时电商峰会上，淘宝闪购正式发布“淘宝闪购健康卡”与“AI找药”两项核心产品，并联合科赴、赫力昂、华润三九、国药太极、葵花药业、云南白药、晖致中国、广药白云山、华润江中等多家医药品牌以及动势科技，共同启动“健康守护计划”，旨在构建“全周期健康服务入口”，推动医药零售从单一药品销售向综合健康管理转型。
网经社数字健康台（HLTH.100EC.CN）获悉，“健康卡”将纳入88VIP会员权益体系，为首批会员提供守护金、急速配送、三甲医生线上问诊及专属折扣等服务，未来计划通过更多品牌合作扩展权益内容。而“AI找药”由淘宝闪购与阿里通义实验室、百炼Agent平台联合开发，采用基于真实医患对话数据的强化学习技术（如Trinity-RFT框架），能够通过多轮交互理解用户症状（如咳嗽、喉咙痛等模糊描述），并提供用药建议、禁忌提示及个性化推荐。该系统目前已支持15万种药品的解析与交互预警，用户可通过文字、图片或报告上传秒级获取建议，并直接链接至附近药房完成下单。
淘宝闪购自2025年5月上线以来，已积累3亿成交用户。其医药业务实现24小时服务覆盖率超90%，订单妥投准时率达97%，19分钟内配送完成订单占比超过50%，同时支持医保支付的城市扩展至53个。线上药品零售交易占比稳定在20%以上，其中O2O模式渗透率在平台推动下同比提升超12个百分点。平台依托阿里生态的10亿级会员基础，包括3.8亿健康消费用户及5300万88VIP高净值用户，为合作药企与连锁药店提供流量与数据支持。
为强化供应链能力，淘宝闪购推出“优选药房”认证体系，从24小时运营、商品丰富度、履约效率等维度评估商家并给予资源倾斜。同时，平台升级工业品牌合作至2.0模式，通过数据工具、AI能力及联合营销助力品牌增长，例如赫力昂在2025年11月单月销量实现同比翻倍。合作方九州通则推出“零库存上架”模式，利用全国仓储网络解决高值医疗器械的线上销售难题。
行业分析指出，此次布局标志着淘宝闪购从即时零售向健康服务生态的延伸，其竞争焦点正从流量与价格转向专业服务能力与数字化协同效率。
